2022文化知识测试（附答案，答案见题号前）
《导游业务》题库
一、判断题（150题）（A为正确，B为错误）
A1.语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。（ ）
B2.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。（ ）
A3.导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，一个方面服务上的某些欠缺在某种程度上可以用另一个方面服务的加强予以弥补。（ ）
B4.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ）
A5.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）
B6.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）
B7.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。（ ）
A8.导游人员在清点人数时，可以采用默数的方式，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。（ ）
A9.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ）
B10.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ）
A11.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（ ）
B12.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）
B13.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ）
B14.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。（ ）
A15.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。（ ）
B16.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ）
B17.在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。（ ）
B18.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( )
A19.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（ ）
B20.外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。( )
B21.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。（ ）
A22.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（ ）
A23.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（ ）
A24.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ）
B25.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。（ ）
B26.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（ ）
B27.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ）
B28.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（ ）
B29.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ）
B30.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（ ）
B31.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ）
A32.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）
A33.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。（ ）
B34.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（ ）
A35.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ）
A36.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）
B37.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ）
A38.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及相关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。（ ）
B39.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。（ ）
B40.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（ ）
A41.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（ ）
B42.游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。（ ）
A43.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）
B44.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接到旅游团后，导游员应先与全陪和团队游客核对各自的行程安排。（ ）
A45.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待任务。（ ）
B46.空接完全是由于导游员的工作失误造成的。（ ）
B47.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。（ ）
B48.各省级旅游行政管理部门颁发的临时导游证的有效期为一年。（ ）
B49.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼。（ ）
B50.导游员下团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。（ ）
B51.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。（ ）
B52.导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。（ ）
B53.接到旅行社通知，导游员送一名散客去机场，应在送站前48小时内与这名游客确认送站时间和地点。（ ）
B54.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。（ ）
B55.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（ ）
B56.导游员自身的形象是个人的行为。（ ）
B57.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ）
B58.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（ ）
B59.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（ ）
A60.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（ ）
B61.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。（ ）
B62.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。（ ）
A63.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。（ ）
A64.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。（ ）
B65.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。（ ）
B66.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。（ ）
B67.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（ ）
A68.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。（ ）
A69.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（ ）
B70.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（ ）
A71.从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。（ ）
A72.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。（ ）
B73.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。（ ）
B74.导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。（ ）
B75.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（ ）
B76.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。（ ）
A77.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。（ ）
B78.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。（ ）
B79.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（ ）
B94.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。（ ）
B80.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。（ ）
A81.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。（ ）
A82.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。（ ）
B83.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。（ ）
A84.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（ ）
B85.为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机开车很疲劳了，而导游人员有驾照，就可以帮司机开车。（ ）
B86.在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。与现场工作人员一起通过安全出口疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。（ ）
B87.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。（ ）
B88.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。（ ）
B89.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（ ）
A90. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。（ ）
B91.造成旅游事故发生的原因总和导游人员的工作责任心不强有关。（ ）
B92.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。（ ）
B93.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（ ）
B94.地陪应向酒店大堂值班经理确认团队的叫早时间。（ ）
B95.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（ ）
A96.若发现当地接待社有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，并与地接社交涉。（ ）
B97.在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。（ ）
B98.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（ ）
B99.若旅游者想寻找多年未见面的老友，便要求地陪帮助联系，但地址已变化，这时地陪应婉言拒绝。（ ）
A100.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。（ ）
B101.误机事故属于安全事故。（ ）
B101.漏接事故是指导游员按规定班次前往迎接，但未能接到旅游团。（ ）
B103.导游员陪同散客前往景区游览，应提前十分钟到达集合地点。（ ）
B104.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（ ）
A105.在接待老年旅游团时，应根据具体情况适时安排午间休息。（ ）
A106.在导游交往中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。（ ）
B107.招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传递信息的手势语。日本人手心朝上是叫人过来的意思，而这一手势在欧洲则是再见的意思。（ ）
B108.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。（ ）
B109.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。（ ）
A110.导游讲解应遵循灵活性的原则，即导游人员应根据讲解时的具体情况随机应变，因人而异、因时制宜、因地制宜。（ ）
B111.旅游产品即是旅游购物商品。（ ）
B112.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。（ ）
B113.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（ ）
A114.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放的口岸出境。（ ）
B115.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（ ）
B116.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（ ）
A117.领队在带团出境旅游时，一般要将旅游者的证件由自己统一妥善保管。（ ）
B118.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。（ ）
B119.导游应秉承游客是“上帝”的宗旨对待客人，所以应当容忍旅游者的不良行为。（ ）
A120.旅游者如果邀请导游人员参加游客自费的计划外风味餐，导游人员可以参加，但不可反客为主。（ ）
B121.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。（ ）
A122.在首站接团服务中，全陪应与地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。（ ）
A123.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（ ）
B124.游客出境必须遵守我国海关有关规定，携带中药材、中成药前往国外的总值限200元，前往港澳地区的总值限100元，超过限值则不准出境。（ ）
A125.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（ ）
A126.发生重大交通事故时，导游人员要注意不要翻动受伤旅游者的身体，应立即拨打120和110求助。（ ）
B127.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。（ ）
B128.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（ ）
B129.旅游者要外出访友，提出不随团用餐，地陪应婉拒其要求，请其及时归团用餐。（ ）
B130.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。（ ）
A131.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。（ ）
B132.对于旅游团中的特殊旅游者和特殊旅游者组成的旅游团，导游人员要设身处地地为他们着想，尽力满足其一切要求。（ ）
A133.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。（ ）
A134.导游人员在旅游过程中对游客所作的任何承诺都必须予以兑现，不得以任何借口进行拖延和推托而失信于游客。（ ）
B135.旅游团在社会餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式（ ）
A136.导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。（ ）
B137.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。（ ）
B138.导游员目光连续注视某一游客应不超过5秒，以免引起游客的厌恶与误解。（ ）
A139.在导游活动中，适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情，但是过多地或不恰当地使用敬语、谦语反而可能引起隔阂和误解。（ ）
B140.小包价旅游的非选择部分包括住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和交通费用，由游客在旅游前预付。（ ）
B141.我国普通护照的有效期一般为5年。（ ）
A142.9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份。（ ）
B143.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。（ ）
B144.旅客在乘船前丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。（ ）
B145.对法国游客，导游人员在讲解中将故宫和巴黎的凡尔赛宫进行比较是运用了同类相异的类比法。（ ）
A146.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。（ ）
B147.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。（ ）
B148.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ）
B149.导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。（ ）
A150.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）
 
二、单项选择题（150题）
B1.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。
A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务
D2.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。
A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员
D3.导游人员在进行导游活动时，（ ）人以上的旅游团应打接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
D4.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅
D5.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法
A6.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调
D7.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。
A.提供必要帮助 B.建议其自行处理
C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定
C8.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。
A.必须满足其要求 B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理
D9.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。
A.3年 B.5年 C.8年 D.10年
D10.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。
A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往
A11.（ ），导游员可以同意游客自由活动。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
A12.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。
A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员
D13.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童。
A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1
D14.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。
A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息
B15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。
A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理
C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访
C16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来
B17.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（ ）。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明 D.户籍证明
C18.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。
A.旅游合同 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例
D19.游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。
A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁 D.菜刀
B20.游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证，返程需乘坐飞机，可由地接社开具证明，由失主持证明到当地公安机关报失，经核实后（ ），机场安检人员核准放行。
A.办理新身份证 B.开具身份证明 C.办理临时身份证 D.发给登机牌
C21.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ ）。
A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员
C22.游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友
D23.中国银行在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
A24.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ ）。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
C25.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ ）。
A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
B26.在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（ ）。
A.立即报警，拨打火警电话（119或110）。
B.迅速通知旅游团的领队和全团旅游者,让旅游者乘电梯快速逃生。
C.引导旅游者自救。如果只是衣服着火，可以马上脱下衣服拍打，若一时不方便脱下，可就地打滚将火压灭。如果旅游者被大火围困，即使衣服着火，也不要脱下衣服，因为衣服可以保护身体不被烧伤。遇有浓烟、一氧化碳、有毒气体时，应该注意让旅游者避免烟呛，可用湿手巾捂住口鼻，并尽量贴近地面。
D.处理善后事宜。 组织抢救受伤者；若有死亡者，则按有关规定处理；安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行。
C27.以下不属于全陪工作职责的是（ ）。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅游中讲解 D.安全事项的提醒
D28.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是（ ）。
A.耐心等候 B.与领队联络 C.与全陪联系 D.再次核实抵达时间
C29.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（ ）。
A.不要抢座位 B.急什么啊大家
C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质
B30.导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（ ）。
A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接
B31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（ ）法。
A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合
B32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定
D 33.为预防误机，导游员在送国内航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。
A.30 B.45 C.60 D.90
D 34.为预防误机，导游员在送国际航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。
A.45 B.60 C.90 D.120
C35.在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（ ）。
A.立即修改 B.断然拒绝
C.婉言拒绝 D.请领队直接与地接社商量
A36.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（ ）。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
C37.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
C38.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。
A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客
A398.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（ ）。
A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
A40.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。
A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
C41.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
A42.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知
D43.游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，应先到（ ）开具证明。
A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社
C44.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（ ）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队 B.全陪导游员 C.地陪导游员 D.景区（点）导游员
C45.若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（ ）。
A.视而不见 B.告知领队 C.及时报告有关部门 D.立即扭送公安机关
C 46.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（ ）报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆
C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室
C47.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。
A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责
C48.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
D49.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定
D50.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（ ）。
A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见
B51.香港游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》
D52.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。
A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门
C53.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（ ）。
A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付
B63.游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（ ），并向游客介绍。
A.安全电梯 B.安全出口 C.安全门窗 D.所有防火栓
C54.旅游团（者）到站后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。
A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接
B55.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客( )。
A.道歉 B.安慰和提醒 C.责备 D.训斥
C56.中国的旅游签证（“L”字签证），属于（ ）。
A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证
A57.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（ ），不单独占一座位。
A.10% B.25% C.50% D.70%
B58.导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（ ）收取，用毕立即如数归还。
A.全陪 B.领队 C.地陪 D.团长
A59.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（ ）。
A.向游览地的派出所和管理部门求助 B.向当地政府求助
C.向附近居民求助 D.向组团社领导求助
B60.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。
A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示
C.视而不见、置之不理 D.立即报告公安机关
B61.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。
A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票
A62.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（ ）。
A.予以劝阻 B.帮助租借自行车
C.把自己的自行车借给客人 D.陪同客人一起兜风
A63.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。
A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销
A64.海外（外地）游客会见本地亲友，导游人员一般（ ）。
A.需协助安排，没有充当翻译的义务 B.陪同前往，并担任翻译
C.不需协助安排，亦没有充当翻译的义务 D.收取翻译费用后陪同前往
A65.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（ ）。
A.不得同意 B.请示领导 C.迂回式劝说 D.积极协助
B66.下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（ ）。
A.遇到交通事故 B.行程安排不当或过紧
C.严重堵车 D.自然灾害
B67.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（ ）事故。
A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故
A68.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（ ）。
A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队
A69.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团
C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理
A70.地陪接到入境旅游团后，应立即与（ ）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员
D71.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（ ）。
A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员
B72.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（ ）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A.组团社 B.地接社 C.旅行社计调 D.领队
B73.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（ ）投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队
C74.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（ ）分钟
A.60 B.40 C.30 D.20
C75.下列关于签证的正确表述是（ ）
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
B76.中国第一家旅行社——中国旅行社是由( )创建的。
A.刘佛丁 B.陈光甫 C.孙中山 D.张裕
C77.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（ ）的行为特点。
A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼
C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由
A78.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（ ）。
A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社
C.中国青年旅行社 D.华侨服务社
C79.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
B80.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（ ）。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关
A81.出现游客死亡情况时，导游员应立即向（ ）报告。
A.当地接待社 B.国内组团社 C.当地旅游行政管理部门 D.当地公安机关
C82.1980年6月27日，国务院正式批准成立了（ ）。
A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社
D83.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（ ）毫升。
A.30 B.50 C.60 D.100
D84.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（ ）。
A.要依据旅游合同，以理服人 B.如对方坚持己见，应采取必要的措施
C.向对方讲清道理，做好说服工作 D.附和迁就，不拆合作者的台
D85.为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（ ）。
A.参观游览时，提醒游客随身携带好自己的物品和提包，尤其是在热闹拥挤的场所和购物时，更应注意保管好。
B.离开饭店赴机场前，提醒游客是否带齐了旅行证件，有无将物品遗留在客房里。
C.旅游者到达景点下车后，导游人员要提醒司机清车、关好车窗和锁好车门。
D.帮助游客保管财物。
D86.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是（ ）。
A.设法进行催吐； B.其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；
C.再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；
D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化。
D87.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ ）。
A.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等
B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)
C.旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员
D.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）
D88.一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果敢地处理事故，并做好善后工作。导游人员首先应该（ ）。
A.做好其他旅游者的安抚工作。
B.协助有关部门做好善后处理工作。
C.导游人员要提醒司机通过设立警示牌等方法。
D.立即组织现场人员抢救。
D89.以下（ ）不属于造成空接事故的原因。
A.航空公司误点。
B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社。
C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知。
D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。
C90.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当发生错接事故后，第一步应该（ ）。
A.应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时，要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报。
B.地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。
C.发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。
D.马上找到自己的团队，交换旅游团。
B91.下面（ ）属于主观原因而造成的漏接事故。
A.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。
B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。
C.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。
D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。
C92.下列（ ）说法是正确的。
A.送机前如果时间充裕，可以安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。
B.送机前如果时间充裕，可以安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览
C.一般情况下搭乘国内航班的旅游团队应该提前90分钟抵达机场。
D.乘火车或轮船的旅游团队应该提前30分钟抵达车站或码头。
D93.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故导游人员的主观原因造成事故。下面（ ）不属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故。
A.导游人员安排日程不当，使旅游团(者)没能按规定时间到达机场(车站、码头)。
B.离开本站前还要安排旅游者到范围广、地域复杂、游客众多的游览景点或商业区参观游览和购物，延误了出发的时间。
C.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）。
D.由于旅游者突然摔伤、重病、走失等原因而延误了出发时间。
D94.10岁儿童在购买无优惠机票时，按成人购票价的（ ）购买。
A.20% B.30% C.40% D.50%
D95.导游员每年要参加不少于（ ）小时的年审培训。
A.10 B.20 C.40 D.56
A96.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观概括青岛风光的导游风光是（ ）
A.突出重点法 B.虚实结合法
C.画龙点睛法 D.触景生情法
D97.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应该（ ）
A.时刻和旅游者在一起 B.密切注意周围动向
C.具有献身精神 D.时刻做好提醒工作
B98.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ ）
A.对其采取果断措施 B.阻止，并告之中国人的道德观念
C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社
A99.面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（ ）
A.严正驳斥 B.耐心解释
C.请领导协助调解 D.不卑不亢，求同存异
A100.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是( )
A.发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B.发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照
C.政府高级官员、政治代表团人员、外交使节人员
D.发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
B101.下列旅客中可以免交民航发展基金的有（ ）
A.持公务护照的旅客 B.12周岁以下的儿童
C.持外交护照的旅客 D.48小时内过境旅客
D102.下列选项中，（ ）属于导游人员必须掌握的旅行常识。
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识
C103.导游员小王接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同小王前往机场迎接。当宾主双方见面时，导游员正确的介绍方式是（ ）。
A.先自我介绍，再将接待方领导介绍给客人
B.先自我介绍，再将客人介绍给接待方领导
C.先将领导介绍给客人，再自我介绍
D.先将客人介绍给领导，再自我介绍
B104.当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（ ）。
A.54 B.86 C.104 D.112
A105.导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是（ ）。
A.认真执行旅游接待计划 B.为旅游者提供满意的服务
C.为旅行社争取经济利益 D.服务地方经济
A106.当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品（ ）。
A.随身携带 B.夹放在托运行李中
C.请领队保管 D.单独托运
C107.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是（ ）。
A.马上拨打120电话 B.请领队（全陪）留在饭店照顾病者
C.通知饭店有关部门给予关心 D.先将自备药物给病者服用
D108.一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（ ）。
A.极力阻止 B.陪同前往
C.劝阻，并说明如有发生饮食卫生问题，责任自负
D.为客人提供帮助，并提醒安全注意事项
C109.在景点游览过程中，对待旅游者的随身贵重物品，地陪最好（ ）。
A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管
C.请客人随身携带 D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门
C110.在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（ ）。
A.向组团社反映情况 B.与地接社交涉
C.向地陪建议进行调整 D.把情况通告游客
D111.导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（ ）。
A.画龙点睛法 B.联想法 C.点面结合法 D.引用名句法
A112.外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（ ）。
A.婉言拒绝 B.向委托人收取必要费用，帮助代办
C.向旅行社请示，得到准许后帮助办理 D.请旅游者自行购买，并随身携带出境
C113.下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是（ ）。
A.旅游者在游览中走失 B.旅游者丢失行李 C.错接 D.空接
 
D114.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（ ）。
A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬 D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节
A115.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（ ）。
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购
A116.华侨回国旅行、探亲，（ ）办理签证。
A.不需要 B.年轻人需要 C.都需要 D.老年人需要
B117.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。
A.《马赛旅行指南》 B.《利物浦之行手册》
C．《巴黎游览手册》 D.《伦敦手册》
D118.自（ ）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。
A.1992 B.1957 C.1978 D.1989
A119.（ ）年起，国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。
A.1995 B.1989 C.2004 D.1999
A120.导游资格证有效期为（ ）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.无期限
B121.导游证(IC卡）的有效期为（ ）。
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年
B122.海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）
A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作
B123.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。
A.讲得越多越好 B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C.观光团多讲，专业团少讲 D.导游员随意
C124.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长
B125.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念， 导游员可以（ ）。
A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系
C.直接答复：“不会卖的” D.带客人到别的商店寻购相同的烟具
B126.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。
A.《尸体解剖报告》 B.《死亡诊断证明书》
C.《死亡公证书》 D.《因病死亡证明》
B127.临时导游证的有效期最长不超过( )。
A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
B128.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( )。
A.国家旅游局
B.省、自治区、直辖市旅游局
C.国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局
D.国务院
B129.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。
A.答应转递 B.委婉拒绝
C.请示领导 D.设法让客人亲自面交
C130.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。
A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理
D126.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点
C.用手指直接指着人清点 D.默数
C131.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应( )。
A．让游客自行处理 B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间
B132.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
A133.下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价
C134.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
B135.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说
D136.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天 的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且 无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。
A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
B137.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ ）。
A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C.婉言拒绝 D.收下，看看就扔掉
A138.当旅游者经过长时间的游览比较疲劳时，导游员在回下榻酒店途中正确的做法为( )。
A.不宜进行内容过多的讲解 B.尽可能多地进行补充讲解
C.不讲解 D.按自己的意愿选择是否讲解
A139.以下属于风光导游的是（ ）。
A.代表性景物的介绍 B.饭店简介
C.土特产品介绍 D.风土人情介绍
C140.以下不属于风情导游的是（ ）。
A.本地气候 B. 居民生活 C.市花介绍 D.行政区划
D141.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事（ ）。
A.探望领队 B.探望全陪 C.订餐 D.巡查游客入住情况
D142.旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应（ ）。
A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅行社 D.提醒旅游者不要上当
A143.以下属离店的导游服务内容有（ ）。
A.集中交通行李 B.致欢送词 C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别
A144.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（ ）。
A.向客人说明收费规定，再行安排 B.尽量满足客人要求
C.尽可能婉言拒绝 D.告知客人要视情况而定
D145.导游员迎接乘飞机而来的小包价旅游团，必须提前（ ）分钟抵达接站点。
A.10 B.15 C.20 D.30
D146.导游员迎接乘火车而来的散客，必须提前（ ）分钟抵达接站点。
A.10 B.15 C.20 D.30
B147.获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
D148.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法( )。
A.告诉她因为太晚了，不便再逛 B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同
C.让她另请其他人陪同 D.克服困难，耐心陪同讲解
D149.年满16周岁以上的海外旅游者来华旅游，可免税携带香烟（ ）支。
A.100 B.200 C.300 D.400
A150.下列事故中属于治安事故的是（ ）。
A.盗窃 B.火灾 C.食物中毒 D.旅游者意外受伤
 
 
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